Acuerdo de nivel de servicio

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Versión 2026-09-16. Son las condiciones que aceptas al formalizar el pedido en cronolab.es/alta. Roterpunkt S.L. puede actualizarlas avisando con 30 días; la versión aceptada queda registrada en tu pedido.

Anexo a las condiciones del servicio entre Roterpunkt S.L., NIF ESB57790404, Av. Alejandro Rosselló 15, 5º H-3, 07002 Palma de Mallorca (en adelante, el Proveedor) y la empresa identificada en el pedido de alta (en adelante, el Cliente).

1. Objeto

Cronolab es un servicio de registro de jornada con geolocalización, prestado como instancia dedicada en <subdominio>.cronolab.es. Este anexo define la disponibilidad, los tiempos de respuesta y las responsabilidades de cada parte.

2. Disponibilidad

El Proveedor se compromete a una disponibilidad mensual del 99,0 %, medida sobre el endpoint https://<subdominio>.cronolab.es/wp-json/cronolab/v1/health por un servicio de monitorización externo, con comprobaciones cada 5 minutos.

99,0 % equivale a un máximo de 7 h 18 min de indisponibilidad al mes.

Quedan excluidos del cómputo:

mantenimientos programados, comunicados con al menos 48 h de antelación y realizados fuera del horario laboral del Cliente (lunes a viernes, 7:00–19:00, hora peninsular);
incidencias imputables a la red o al dispositivo del usuario final, incluyendo pérdida de cobertura o de señal GPS en obra;
causas de fuerza mayor.

3. Soporte


Horario	Lunes a viernes, 8:00–18:00 (hora peninsular), excepto festivos nacionales
Canal	Correo electrónico a `hola@cronolab.es`; teléfono, indicado en el correo de bienvenida, solo para incidencias críticas
Idioma	Español

4. Clasificación de incidencias y tiempos

Nivel	Definición	Primera respuesta	Resolución o solución temporal
Crítica	Ningún trabajador puede fichar. El servicio no responde o el registro no guarda jornadas.	2 h en horario de soporte	8 h en horario de soporte
Alta	Parte de los trabajadores no puede fichar, o el administrador no puede consultar ni exportar el registro.	4 h	1 día laborable
Media	Funcionalidad degradada con alternativa razonable (p. ej. filtros, exportación de un formato concreto).	1 día laborable	5 días laborables
Baja	Consultas, mejoras, incidencias estéticas.	2 días laborables	Según planificación

Los tiempos se cuentan dentro del horario de soporte. Una incidencia crítica comunicada un viernes a las 17:00 tiene primera respuesta el lunes a las 10:00 como máximo.

5. Copias de seguridad y recuperación

Copia de seguridad diaria de base de datos y archivos, conservada 14 días en el servidor y con copia externa semanal.
Prueba de restauración mensual documentada por el Proveedor.
Objetivo de punto de recuperación (RPO): 24 h. En caso de pérdida de datos, se recuperan como máximo hasta la última copia diaria; las jornadas registradas después deberán reintroducirse manualmente.
Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): 8 h en horario de soporte desde la confirmación de la pérdida.

6. Actualizaciones

El Proveedor puede actualizar el software con las siguientes garantías:

Ninguna actualización se aplica sin haberse probado antes en un entorno equivalente.
Ninguna actualización se aplica en día laborable entre las 6:00 y las 10:00 ni entre las 16:00 y las 20:00 (franjas de fichaje).
Toda actualización dispone de procedimiento de reversión inmediata.
Los cambios que afecten al funcionamiento visible para el trabajador se comunican al Cliente con 5 días laborables de antelación.

7. Conservación de datos

Los registros de jornada se conservan durante cuatro años conforme al artículo 34.9 del Estatuto de los Trabajadores. A la finalización del contrato, el Proveedor entrega al Cliente una exportación completa en formato abierto (CSV y PDF) en un plazo de 15 días y conserva la instancia durante 30 días adicionales antes de su eliminación definitiva, salvo indicación distinta del Cliente. Ver el DPA para el tratamiento de datos personales.

8. Obligaciones del Cliente

Mantener actualizados los datos de trabajadores y obras, incluidas las coordenadas GPS de cada obra.
Designar un referente operativo con permisos de administración.
Comunicar las incidencias por los canales indicados, con descripción, hora, usuario afectado y capturas si las hay.
Informar a los trabajadores del tratamiento de su geolocalización conforme a la normativa vigente (responsabilidad del Cliente como responsable del tratamiento).

9. Compensación

Si en un mes natural la disponibilidad queda por debajo del 99,0 % por causas imputables al Proveedor, el Cliente tiene derecho a un descuento en la siguiente factura:

Disponibilidad mensual	Descuento
< 99,0 % y ≥ 97,0 %	10 %
< 97,0 % y ≥ 95,0 %	25 %
< 95,0 %	50 %

Es la única compensación por indisponibilidad. No aplica a incidencias excluidas en el apartado 2.

10. Revisión

Este anexo se revisa anualmente o cuando cambie sustancialmente la infraestructura. Los cambios que reduzcan garantías requieren aceptación expresa del Cliente.

Fecha: __

Por el Proveedor: __ Por el Cliente: __